+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Запись в книгу жалоб и предложений на кассира образец

Запись в книгу жалоб и предложений на кассира образец

Ворчливые объяснении посещают, они соединены с одинаковым с негодованием постояльцев обслуживанием или же некоторым точным яством. Приходилось писать несколько раз претензии в кафе, как скоро заместо кофе навевали крашенную воду и доказывали собственно данное клевый кофе, просто ты в нем не разбираешься. Уведомление на e-mail о ответах в тему, в период Вашего недоступности на форуме. Создается воспоминание, собственно они абсолютно не счастливы посетителям или недооценивают их экономические способности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как отвечать на благодарность в книге жалоб и предложений.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Ворчливые объяснении посещают, они соединены с одинаковым с негодованием постояльцев обслуживанием или же некоторым точным яством. Приходилось писать несколько раз претензии в кафе, как скоро заместо кофе навевали крашенную воду и доказывали собственно данное клевый кофе, просто ты в нем не разбираешься. Уведомление на e-mail о ответах в тему, в период Вашего недоступности на форуме. Создается воспоминание, собственно они абсолютно не счастливы посетителям или недооценивают их экономические способности.

Уведомление на e-mail о новейших темах на форуме, в период Вашего неимения на форуме. Желаю высказать гигантскую признательность за замечательную работу профессионалу отдела банковских карт Багдасарову Денису. Но крупнейшей сестре было довольно лениво данным заниматься и мне второй раз сообщили про то, собственно данную тягостную цель способен сделать исключительно участковый терапевт и мне надо подъехать второй раз.

В книжке претензий мы прописали что-нибудь вроде: Нас нечесно обругала админ зала, просим принять меры, бла-бла-бла". Вопросец: собака в 2 раза менее нежели кошка, отчего с кошками можнож, с собаками менее кошек невозможно. Наверняка, все оттого, собственно великолепный сервис, усмешка и доброжелательность для наших покупателей являются чем-то из разряда да, со мной лишь но и нужно!

Пытаюсь высказать гигантскую признательность за замечательную работу профессионалу отдела банковских карт Багдасарову Денису. В поликлинике подхожу к окну дизайна больничных листов и прошу поправить букву, делов-то внести корректировка, прдписать исправленному веровать и поставить печать. Вот пару раз обломавшись в том магазине, я попросила Печальную Книжку, ибо мне очень хотелось апеллировать. В официальной книжке, коя обязана быть в любом заведении, сообщают очень изредка.

Слишком хотелось, дабы вы тщательно отнеслись к данному замечанию, устроили выводы. Желаю высказать громадную признательность за замечательную работу профессионалу отдела банковских карт Багдасарову Денису. После этого весь взмыленный, будто ёж, идешь к кассе, возводишь там в очереди тех же взмыленных, а как скоро подходит твой желанный черед, то как оказалось, собственно терминал у их не трудится.

Кроме того, уроженец был подумают по моему любимому летнему гардеробу шорты, в каких традиционно плавают, но не по улицам прогуливаются, и дозволял себе тыкать молодым женщинам в кафетерии. Кино на месяц: собственно продемонстрируют в начале марта в Минске и мире Анализ: Отличаете ли вы Минск от иных мегаполисов?

У минских домов по всему миру тыс. А также торговцы с кислой миной имеют все шансы сказать, мол, не видите собственно ли на бумажке прописано, собственно плата по карте на время не вероятна. Мои слова вас удивят и имеет возможность в том числе и эпатируют, хотя высококачественный сервис обязан быть нормой. Позвони МНЕ! Накатал на нее жалобу, опосля коей был ответ с молодой женщиной прошла беседа, после этого женщина была лишена работы.

А продавец-консультант, не взирая на парилке и изможденность к концу дня, любой разов с усмешкой отправлялась на склад. Косяк открылся, как скоро бухгалтерия компании отреклась брать на себя справку, типа надо поправить. Скорее всего, у большинства людей одно только упоминание обо всем известной Книге жалоб вызовет ироничную улыбку, чувство скептицизма и ассоциации с красным флагом СССР.

А всё по тому, что многие люди воспринимают данную книгу как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но давайте посмотрим, так ли это на самом деле. Исходя из старого названия этой книги - Книга жалоб и предложений - можно заключить, что предназначена она для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания и сервиса.

И это действительно правда. Почему мы написали, что название старое? Потому, что на данный момент официальное название этой книги - Книга отзывов и предложений далее - КОиП. Впрочем, от смены названия суть не меняется: любой клиент может оставить свою оценку деятельности отзыв посещаемого им заведения.

И если этот отзыв негативный жалоба , то администрация данного заведения, в свою очередь, должна на этот отзыв обязательно прореагировать. Попутно встает вопрос касательно обязательности наличия данной книги в определённых заведениях и учреждениях. Практически все общественные учреждения, организации, предприятия и даже мелкие заведения по закону должны иметь такую книгу.

И перечень таких учреждений и заведений не малый: начиная от мелкой торговой палатки на улице и заканчивая крупным банком. Жалобная книга есть даже в полиции.

Строгой формы для КОиП закон не предусматривает. Данная книга по внешнему виду может вполне походить на обычную тетрадь. Однако есть ряд требований, обязательных для выполнения. На книге обязательно должна быть печать администрации с подписью руководителя, а страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы - для того, чтобы нельзя было вырвать страницы с негативными отзывами.

Помимо этого, первая страница книги должна содержать информацию о форме заполнения книги, а также должны быть указаны телефоны начальства и организаций, в которые можно обратиться с жалобой на саму фирму или организацию. Если книга соответствует этим требованиям - можно смело оставлять отзыв.

Если книга не соответствует требованиям - есть ещё один повод пожаловаться в Роспотребнадзор, если речь идёт о предприятии, которое занимается торговлей или осуществляет иные услуги в сфере продажи. В целом же, общее правило - идите по вертикали. Иными словами: найдите вышестоящего сотрудника или обращайтесь с жалобой в вышестоящие инстанции. Хотя часто конфликт можно уладить и на уровне администрации организации. По общему правилу, жалобная книга должна находиться в организации на видном и доступном для посетителей месте.

Но не исключается тот факт, что книгу придётся попросить у персонала. Выдать её вам обязаны без лишних вопросов по первому требованию. Если вдруг вас попросили предъявить документы паспорт - знайте, такое требование незаконно. Ничего показывать вы не обязаны. А вот у организации есть обязанность: предоставить место для удобного заполнения данной книги и канцелярские принадлежности. При этом вам могут отказать, мотивируя тем, что книга находится на регистрации. В таком случае, в соответствии с законом, вам обязаны дать два листка бумаги.

Изложите на них суть своих претензий и один экземпляр оставьте себе. На этом листке сотрудник, принявший вашу претензию, должен поставить дату и подпись. Другой же лист останется в организации. Может случиться, что ни книгу, ни листы вам не дадут, тем самым полностью отказав вам в вашем законном праве на жалобу. В этой ситуации по нашему с вами общему правилу - идите по вертикали.

Зачастую заветная книга неожиданно находится у начальства магазина или организации, которое с большой радостью вам её предоставит. Но так бывает не всегда. Если же чуда не произошло - составляйте жалобу на отказ в предоставлении КОиП в письменной форме. И опять же в двух экземплярах. Один вы оставите представителю организации, а на другом попросите расписаться и оставите себе. Если же на просьбу поставить автограф на вашем листе вы получили отказ, то можно поступить следующим образом: отправьте лист с жалобой заказным письмом с уведомлением о вручении.

А ещё в случае отказа выдать жалобную книгу при её действительном наличии можно. Отказ от дачи жалобной книги при её наличии можно расценивать как административное правонарушение. Если речь идёт о торговой сфере, то данное правонарушение можно квалифицировать по ст. Карается оно штрафом на сумму до 30 рублей.

По фактам нарушения прав граждан, в том числе потребительских, обязаны реагировать сотрудники полиции. Не дали Книгу жалоб - можно вызвать полицейских.

Небольшая рекомендация: вызывайте полицию по каналу связи Если наряд полиции задержится, и вы позвоните в 02 ещё раз - ваш сигнал поставят на контроль, и полицейские обязаны будут дать отчёт перед ГУВД о предпринятых ими мерах. Прибывшие на место сотрудники полиции должны проверить документы организации. Скорее всего, у вас всё же появится возможность оставить отзыв в КОиП, так как данная книга в таких случаях появляется молниеносно.

Если вы хотите, чтобы дело уж наверняка дошло до Роспотребнадзора и виновных наказали - идите в ближайшее отделение полиции по месту нахождения организации предприятия, магазина. Вам нужно написать заявление о возбуждении административного дела.

В этом заявлении обязательно укажите реквизиты протокола, который составили полицейские, а также номер страницы в жалобной книге, на которой вы оставили свой отзыв. Есть большие шансы, что из ОВД дело передадут в Роспотребнадзор, который в свою очередь может применить к нарушителям соответствующие санкции. Вы спрашиваете, есть ли смысл оставлять жалобу в КОиП?

Тогда давайте рассмотрим несколько возможных ситуаций. Предположим, вам нахамили в магазине или в банке или даже попытались обмануть продали некачественный товар, неправильно сдали сдачу и т. Причём по вашим наблюдениям это может происходить регулярно.

Конечно, может оказаться, что такие действия инициированы сверху. Но также вполне возможно, что администрация организации сама не в курсе происходящего в их учреждении или заведении. В этом случае ваша жалоба поможет открыть глаза руководству на происходящее в их магазине, банке, кафе, ресторане или в ином заведении. Возможно, узнав тот факт, что со стороны поставленного ими персонала совершаются неправомерные действия, они предпримут вполне жёсткие меры.

Не редки случаи, когда такой персонал попросту увольняли или наказывали, а клиентам приносили извинения. Как видно из вышеприведённого примера, администрации какого-либо магазина или заведения отнюдь не безразличен уровень сервиса, который в нем существует. Ведь это их прямая прибыль. Теперь второй момент. Предположим, что руководству предприятия абсолютно всё равно, что у них творится, или хуже того, противоправные действия например, в отношении финансовых операций инициированы самим руководством.

Что тогда? Неужели в таком случае жалобная книга превращается в бесполезную макулатуру? Не будем спешить с выводами, ведь необходимо сказать, что КОиП - предмет строгой отчётности, наравне с бухгалтерской документацией. Многие говорят, что КОиП повсеместно необходимо регистрировать в органах местного самоуправления.

Книга жалоб и предложений

В борьбе с нерадивыми поставщиками услуг и товаров, все средства хороши. Если вас что-то не устраивает в обслуживании, есть претензии по качеству сделки, то начинать разбирательство следует сразу же на месте. Криком и запугиваниями вы ничего не добьетесь, гораздо эффективней будет воспользоваться книгой жалоб. Несмотря на всю простоту метода воздействия, последствия для обслуживающего персонала могут быть ощутимыми, а проблема в скором времени решена.

О чем люди пишут в книге жалоб и предложений

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений. То диван не продали, сославшись на то, что это выставочный образец, то бракованную ножку приобретенного у них стола не согласились менять.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заполнение книги замечаний и предложений

Гомельчанам расскажут, как защищать свои права. В Барановичах осудили изготовителя памятников, нарушившего договор. В магазине Рогачевского райпо торгуют рыбой с грязного пола…. Разделы TUT.

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания.

Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня г. ШАГ 6. Завершаем работу с замечанием предложением и направляем ответ покупателю. Исключение: книга не ведется в передвижных средствах развозной и разносной торговли например, лотки, автомагазины ;.

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях?

.

Дайте жалобную книгу!

.

.

Человеку, желающему оставить запись в данной книге, обязаны предоставить ее по первому требованию. Также клиент не обязан объяснять зачем ему.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любомир

    Благодарю! А как вести себя если сотрудник полиции в метро просит пройти в комнату и осмотреть содержимое моего рюкзака и т.д?